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急用戶之所急，用心服務(wù)獲點(diǎn)贊

2月19日，甘井子區(qū)家家樂(lè)社區(qū)書記親自到大連華潤(rùn)燃?xì)廪k公樓送錦旗，表?yè)P(yáng)甘西服務(wù)中心。他表示，該中心員工高度重視用戶用氣需求、切實(shí)急用戶之所急，在春節(jié)前加班加點(diǎn)、圓滿解決困擾用戶的未通氣問(wèn)題。 經(jīng)詢問(wèn)，書記所說(shuō)的是辛仕園36號(hào)、38號(hào)樓，因該樓在天然氣置換時(shí)，位于1樓公建的總閥門被用戶裝修時(shí)包在了里面，不符合安全通氣條件，而因業(yè)主裝修確認(rèn)不了閥門所在位置，所以一直未能通氣?！? >>>

灶具“無(wú)火”了怎么辦？

燃?xì)馊粘Ｊ褂弥校?jīng)常會(huì)出現(xiàn)“無(wú)火”現(xiàn)象，為避免用戶產(chǎn)生這一困擾，大連華潤(rùn)燃?xì)饨棠绾谓鉀Q： 一是檢查是否因欠費(fèi)被關(guān)閥。 圖1 補(bǔ)交費(fèi)用，繳費(fèi)后24小時(shí)需要確認(rèn)燃?xì)獗砭呤欠褚呀?jīng)開(kāi)通。找到表具紅色按鈕（圖1），輕按一下接收命令，表具端接收命令后即可通氣使用；如仍未聯(lián)通，等一分鐘后可再按一次紅色按鈕重啟即能通氣。 二是檢查灶具電池、… >>>

開(kāi)展燃?xì)鈱ｍ?xiàng)檢查，護(hù)航校園開(kāi)學(xué)季

新學(xué)期，新起點(diǎn)，為確保全市各學(xué)校食堂的用氣安全，大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰居陂_(kāi)學(xué)前對(duì)使用天然氣的學(xué)校開(kāi)展集中安全用氣檢查。 2月27日，記者隨安檢人員來(lái)到西崗區(qū)長(zhǎng)春路小學(xué)。安檢人員此次檢查主要側(cè)重于燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行情況、用氣環(huán)境的安全條件、操作人員的管理和使用，以及燃?xì)鈭?bào)警設(shè)施的安裝和使用等內(nèi)容。經(jīng)過(guò)全面檢查，安檢人員表示，該學(xué)校食堂燃?xì)夤艿罓顟B(tài)良好，燃?xì)庠罹摺? >>>

高效服務(wù)確保熱線接聽(tīng)不打烊

在龍年春節(jié)到來(lái)之際，為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶需求能夠第一時(shí)間得到解決，華潤(rùn)燃?xì)夂艚兄行募优扇耸帧?yōu)化排班。自臘月二十八到正月初八，呼叫中心的話務(wù)員們每天都奮斗在一線，確保了每一位用戶春節(jié)期間能夠安全正確的使用燃?xì)狻? 為確保96177服務(wù)熱線能夠有效接聽(tīng)，公司客服部安排每日值班經(jīng)理進(jìn)行工作部署，并組織各服務(wù)中心網(wǎng)格長(zhǎng)及科室人員支援呼叫中心，… >>>

他們的24小時(shí)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保障燃?xì)夤獍踩?/h3>

為了保障春節(jié)市政燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，確保除夕夜的燃?xì)夤?yīng)高峰期平穩(wěn)度過(guò)，華潤(rùn)燃?xì)獾膯T工們堅(jiān)守崗位，24小時(shí)不停值守。 除夕下午5點(diǎn)多，在各家都吃著團(tuán)圓的年夜飯時(shí)候，華潤(rùn)燃?xì)鈸岆U(xiǎn)中心值守人員便已到達(dá)崗位，進(jìn)行工器具盤查和安全隱患檢查，提前做好交接班、應(yīng)急搶險(xiǎn)的工作準(zhǔn)備。 交接班工作完成后，搶險(xiǎn)中心協(xié)同巡檢中心一同出發(fā)，對(duì)各市政道路及各小區(qū)井內(nèi)… >>>

護(hù)航春節(jié)，增強(qiáng)青少年安全用氣意識(shí)

為保證廣大市民春節(jié)期間的用氣安全，大連華潤(rùn)燃?xì)飧誓戏?wù)中心聯(lián)合屬地街道、社區(qū)，為甘井子街道濱海社區(qū)內(nèi)放假在家的中小學(xué)生們做了一次別開(kāi)生面的燃?xì)獍踩逃v，確保春節(jié)期間的用氣安全。 為了讓孩子們對(duì)燃?xì)獍踩R(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)，甘南服務(wù)中心的張衍龍、張一豐用淺顯易懂、圖文并茂的形式，向孩子們講解了如何養(yǎng)成正確的用氣習(xí)慣、日常用氣注意事項(xiàng)、如何自行在家做簡(jiǎn)易安全… >>>

有一種年味叫堅(jiān)守

在新春團(tuán)圓、萬(wàn)家歡聚之日，當(dāng)其他人已與家人團(tuán)圓之時(shí)，在大連華潤(rùn)燃?xì)飧鱾€(gè)服務(wù)中心卻有這樣一群“堅(jiān)守者”。他們從大年三十到正月初八，從早八到晚八，積極支援在呼叫一線，為的就是保障每一位用戶歡度新年。 在高新服務(wù)中心，他們加班加點(diǎn)、鉚足干勁，耐心傾聽(tīng)每一位用戶的訴求，用心解決好每一位用戶的需求，他們用“舍”與“守”，推進(jìn)公司工作進(jìn)度，用實(shí)干獻(xiàn)禮嶄新… >>>

春節(jié)保障用戶用氣安全——有我們

2月12日正月初三下午，大連華潤(rùn)燃?xì)馕鲘彿?wù)中心接到香爐礁街道香榮社區(qū)工作人員的來(lái)電，反映轄區(qū)內(nèi)部分居民打不著火了。經(jīng)調(diào)查得知，因過(guò)年期間用氣量較大，該區(qū)域地下管道出現(xiàn)了壓力波動(dòng)，導(dǎo)致部分居民家中出現(xiàn)無(wú)火的問(wèn)題。 西崗服務(wù)中心主管孫峰迅速反應(yīng)到該區(qū)域燃?xì)夤艿酪咽褂枚嗄?，為保證用戶用氣安全，他立即帶領(lǐng)值班人員趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。逐樓排查后發(fā)現(xiàn)，華北路 … >>>