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春節(jié)保障用戶用氣安全——有我們
時間：2024.2.19
來源：客戶服務部 田豐
2月12日正月初三下午，大連華潤燃氣西崗服務中心接到香爐礁街道香榮社區(qū)工作人員的來電，反映轄區(qū)內部分居民打不著火了。經(jīng)調查得知，因過年期間用氣量較大，該區(qū)域地下管道出現(xiàn)了壓力波動，導致部分居民家中出現(xiàn)無火的問題。
西崗服務中心主管孫峰迅速反應到該區(qū)域燃氣管道已使用多年，為保證用戶用氣安全，他立即帶領值班人員趕往現(xiàn)場了解情況。逐樓排查后發(fā)現(xiàn)，華北路 64-66號樓的居民仍存在火小的問題，無法同時保證做飯及熱水的穩(wěn)定使用。孫峰當即聯(lián)系上級領導匯報相關情況并建議以切斷老管道、啟用新管道的方式為該樓送氣。領導同意后，西崗服務中心于當晚9點完成外立管打壓工作，隨即告知該樓用戶將于次日為用戶送氣。
次日早8點，4名工作人員到場為75戶居民送氣，在11點前他們完成了掃樓式送氣，經(jīng)過一下午的掃散，最終于當晚7點完成這項緊急任務。期間，該中心主管全天在 96177接聽該樓用戶來電并第一時間將用戶訴求分派至責任人。2月14日早，香秀社區(qū)書記來電，感謝西崗服務中心妥善解決了此次突發(fā)事件，孫峰主管笑稱不用謝，保障用戶用氣安全是我們的工作職責。
