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高效服務(wù)確保熱線接聽不打烊
時間：2024.2.22
來源：客戶服務(wù)部 趙一偉
在龍年春節(jié)到來之際，為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶需求能夠第一時間得到解決，華潤燃氣呼叫中心加派人手、優(yōu)化排班。自臘月二十八到正月初八，呼叫中心的話務(wù)員們每天都奮斗在一線，確保了每一位用戶春節(jié)期間能夠安全正確的使用燃氣。
為確保96177服務(wù)熱線能夠有效接聽，公司客服部安排每日值班經(jīng)理進行工作部署，并組織各服務(wù)中心網(wǎng)格長及科室人員支援呼叫中心，確保每天在崗呼叫話務(wù)員18人以上，支援網(wǎng)格長8人以上，由呼叫中心班長對支援的同事進行崗位培訓(xùn)，保證接聽服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)期間，呼叫中心熱線員每天平均工作時長延長2小時，值班經(jīng)理12小時在崗備戰(zhàn)，對系統(tǒng)未接來電進行100%回撥回訪，最終在大家的共同努力下，春節(jié)期間綜合接聽覆蓋率達到100%。
春節(jié)對華潤燃氣的員工來說，意味著更大的責(zé)任、更多的付出。在這萬家燈火團圓之時，值班人員在崗位上堅守著，他們用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護用戶平安過年，為華潤燃氣的發(fā)展做出了無私的貢獻，值得大家為他們點贊。
