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您好！華潤燃?xì)?，很高興為您服務(wù)

近日，大連華潤燃?xì)庥邢薰驹谶M(jìn)行集中安全宣傳時(shí)，遇到用戶想了解95777呼叫熱線的服務(wù)流程和處理時(shí)效。 在此，大連華潤燃?xì)忉槍@一問題統(tǒng)一向廣大用戶進(jìn)行解答： 95777呼叫中心接到用戶來電后，會將用戶問題進(jìn)行分類并形成分派到具體負(fù)責(zé)部門，各部門接到任務(wù)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行辦結(jié)并反饋。來電大致分為以下幾種： 1.報(bào)漏報(bào)險(xiǎn)類。熱線… >>>

違規(guī)裝修引發(fā)停氣，迅速應(yīng)對恢復(fù)供氣

10月24日下午1時(shí)，欒金東街一飯店店鋪在裝修過程中，在未搞清管道用途的情況下貿(mào)然施工，不慎割漏燃?xì)夤艿?。事故發(fā)生后，該單元樓上居民用氣受到影響被迫停氣。 大連華潤燃?xì)庥邢薰靖咝路?wù)中心人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，積極配合管網(wǎng)運(yùn)行部開展停氣后續(xù)工作。經(jīng)過緊張有序的作業(yè)，終于在次日下午1點(diǎn)恢復(fù)供氣，保障了居民的正常生活。 此次事件為我們敲響了警鐘，… >>>

燃?xì)獍踩麄鳌百N”進(jìn)生活

“用戶，您在使用管道燃?xì)夂?，?wù)必關(guān)閉燃?xì)庠罹唛y門和燃?xì)庠钋伴y門”“燃?xì)庥脩艏抑袘?yīng)當(dāng)使用防脫落燃?xì)鈱Ｓ瞄L壽命軟管……”。在甘井子區(qū)棗園公園廣場，大連華潤燃?xì)獾墓ぷ魅藛T正在向用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩麄鳌? 10月25日，大連華潤燃?xì)饨Y(jié)合市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作辦公室的要求，在全市范圍內(nèi)開展燃?xì)獍踩行麄骰顒?。此次安全宣傳各個站點(diǎn)設(shè)置宣傳區(qū)和答疑區(qū)，通過宣傳展板、宣傳用燃?xì)馄骶?，發(fā)… >>>

展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，提升服務(wù)品質(zhì)——大連公司呼叫中心技能比武大賽

10月21日，大連華潤燃?xì)庥邢薰?5777呼叫中心以“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、提服務(wù)、創(chuàng)品牌”為主題的技能比武大賽圓滿閉幕。這次比武旨在通過競技與交流，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，提升專業(yè)技能，強(qiáng)化安全意識，共同推動公司服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 本次技能比武設(shè)置理論考試、實(shí)操考試和現(xiàn)場競答三部分。參賽人員為呼叫中心所有熱線員，本次比武考驗(yàn)的是大家客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和用戶溝通以… >>>

房屋交易須注意：及時(shí)結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)

近期，大連華潤燃?xì)庥邢薰疚鲘彿?wù)中心接待了多名市民，他們因?yàn)榉课萁灰讜r(shí)，前期燃?xì)赓M(fèi)交接不清導(dǎo)致大額燃?xì)赓M(fèi)“壓量”而來到前臺尋求幫助。對此，該公司提醒廣大用戶：在買賣房屋時(shí)，請及時(shí)進(jìn)行燃?xì)獗淼谋頂?shù)交接、結(jié)算費(fèi)用。在房屋交易中要留意，確定前后戶對于燃?xì)赓M(fèi)各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的份額，做好過戶手續(xù)，以免交房后雙方就燃?xì)赓M(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。 根據(jù)該公司與燃?xì)庥脩艚⒌摹毒用裼脩艄┯脷夂贤贰? >>>

雨中獻(xiàn)溫情，前臺暖人心

10月18日中午，一位七十多歲的阿姨冒著大雨步履蹣跚地走進(jìn)大連華潤燃?xì)夤疚鲘彿?wù)中心前臺，申請辦理燃?xì)庠罹哐a(bǔ)貼業(yè)務(wù)。工作人員發(fā)現(xiàn)缺失灶具發(fā)票，所以無法辦理。 在工作人員的幫助下，阿姨撥打了灶具銷售單位的電話，因?yàn)槲缧莸木壒剩娫捯恢睕]有接通，工作人員又引導(dǎo)阿姨撥打95777進(jìn)行工單轉(zhuǎn)派，對方表示可以到灶具公司去領(lǐng)取發(fā)票，阿姨聽后臉上露出了擔(dān)… >>>

秋冬季燃?xì)獍踩懔私舛嗌伲?/h3>

近日，大連華潤燃?xì)怅懤m(xù)接到沙河口區(qū)、高新區(qū)的部分用戶反映：家里的燃?xì)鈭?bào)警器鳴響、室內(nèi)有燃?xì)馕丁? 經(jīng)急修人員現(xiàn)場檢測排查，確認(rèn)這些用戶家中燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施一切正常，造成這一問題的主要原因是：深秋季節(jié)，居民為了保暖而關(guān)閉廚房門窗，長時(shí)間在封閉環(huán)境中使用燃?xì)庠O(shè)備，也沒有打開抽油煙機(jī)，造成爐具燃燒不充分、廢氣沉積，使得廚房有異味、造成報(bào)警器鳴響。 隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)… >>>

國慶“我”在崗，安全服務(wù)不打烊

“您好，華潤燃?xì)?，很高興為您服務(wù)”，此起彼伏的聲音回響在大連華潤燃?xì)夤竞艚兄行?。在這里，每一位熱線員都在不停地接聽用戶來電，解答燃?xì)庀嚓P(guān)問題，對用戶訴求進(jìn)行派單、轉(zhuǎn)單、回訪結(jié)單?！笆弧眹鴳c期間呼叫中心共接聽用戶來電11902件，平均日接聽量達(dá)到1700件。 為保證節(jié)日期間燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷猓艚兄行墓?jié)前召開例會，對節(jié)日期間的排班和工作要求進(jìn)行提前部署… >>>