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以服務(wù)用戶(hù)之盡心 換得百姓之安心 ——客戶(hù)服務(wù)部泉水客戶(hù)服務(wù)中心“青年文明號(hào)”在行動(dòng)
時(shí)間：2021.1.1
來(lái)源：客戶(hù)服務(wù)部 鄧潔
2020年12月，大連再次遭受疫情洗禮。面對(duì)新一輪的考驗(yàn)，大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究头咳蛻?hù)服務(wù)中心勇?lián)嗄晔姑?，不?fù)“青年文明號(hào)”光榮與責(zé)任，黨群攜手、上下合力，全力保障轄區(qū)內(nèi)居民安全用氣、安心用氣。
一、線(xiàn)上加線(xiàn)下，宣傳送到家
在疫情防控要求減少出門(mén)的情況下，百姓居家用餐增多，用氣量迅速加大，服務(wù)需求量也驟然增加。泉水客服中心提前聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)，迅速組建“疫情期間用氣保障微信群”，面向各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人和居民樓樓長(zhǎng)等人員開(kāi)展不定期燃?xì)獍踩R(shí)宣傳，定期發(fā)出安全用氣提醒，實(shí)時(shí)在線(xiàn)回答各小區(qū)匯總的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢(xún)。對(duì)于服務(wù)中心來(lái)辦理業(yè)務(wù)的百姓，工作人員按要求嚴(yán)格消毒，做好燃?xì)獍踩头酪甙踩麄?，完成用?hù)的待辦事項(xiàng)，堅(jiān)持做到貼心服務(wù)，安全至上。
二、黨員青年一齊上，安心用氣不打折
“領(lǐng)導(dǎo)干部沖在前、黨員青年帶頭干”，這是泉水客服中心的理念，也是“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)擔(dān)當(dāng)。12月15日，工單系統(tǒng)顯示K3區(qū)某號(hào)用戶(hù)家中燃?xì)鉄o(wú)火，泉水客服中心第一時(shí)間撥打電話(huà)主動(dòng)溝通，了解到用戶(hù)是位80多歲、行動(dòng)不便的老人，家中為IC卡燃?xì)獗恚枰街行那芭_(tái)交費(fèi)充值后才能繼續(xù)使用燃?xì)?。中心副主管陳澤元得知情況后迅速做好個(gè)人防護(hù)，前往老人住所檢查管線(xiàn)設(shè)備，并代替老人將繳費(fèi)卡帶回中心完成充值，之后再度返回老人家中，直到火苗在灶間再次燃起才安心離開(kāi)。老人非常感謝，陳澤元說(shuō)：“疫情期間您保重身體，盡量少去公共場(chǎng)所，這是我們力所能及的事情，您安心用氣，有困難隨時(shí)聯(lián)系我們。”
自獲評(píng)“青年文明號(hào)”以來(lái)，在公司及客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指引下，泉水客服中心不斷提升員工業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮青年員工優(yōu)勢(shì)，思考便民惠民措施，為轄區(qū)內(nèi)居民以及全市燃?xì)獍踩?yīng)奉獻(xiàn)青春力量。在新一輪疫情防控之中，泉水客服中心自感重任在肩、責(zé)無(wú)旁貸，通過(guò)進(jìn)一步發(fā)揮青年干部與黨員帶頭的作用，提高全體員工的抗疫士氣，全力保障日常業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)解決居民用氣困難特事特辦。保民生、促民生，大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究蛻?hù)服務(wù)部泉水客戶(hù)服務(wù)中心將全心投入抗疫斗爭(zhēng)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接疫情阻擊戰(zhàn)勝利之日的到來(lái)！
