一線風采
【藍領嬌子】你好，王德惠！
時間：2019-05-16
來源：客服部通訊組
如果說“匠”是一門技藝，“心”就是一種修行，匠人便是追逐在路上的修行者。在大連華潤燃氣，就有這樣一個人，憑著一份對燃氣事業(yè)的執(zhí)著，一顆熱愛企業(yè)的心，使得他擁有鐵骨柔情，讓他在實踐和探索中演繹出精彩的人生。
王德惠，1965年3月出生，1982年3月參加工作，2002年7月加入中國共產黨，現在就任大連華潤燃氣有限公司客戶服務部西沙客服中心主任。作為一個進入燃氣行業(yè)工作37年的員工，他始終信守“專業(yè)、高效、親切”的服務宗旨，堅守“誠實守信、業(yè)績導向、客戶至上、感恩回報”的承諾，多年的基層一線工作使他積累了豐富的經驗；他牢記自己是一名黨員、一個集體的帶頭人，時刻以優(yōu)秀共產黨員的標準嚴格要求自己。公司改制后在華潤集團“務實、激情、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的引領下，他和西沙客服中心三個班組的全體員工在天然氣置換工作中砥礪奮進，取得了比較好的成績。
5月15日下午，大連公司在西崗區(qū)政府會議室召開王德惠通知先進事跡報告會
用滿腔熱情服務用戶
作為服務型企業(yè)，燃氣的生產和供應直接關系到千家萬戶的生活。在維修服務第一線，他能想用戶之所想、為用戶服務、讓用戶滿意。尤其是參加華潤燃氣組織的各項培訓學習后他迅速轉變思想和工作思路，抓住用戶最關心、最敏感、最需要的安全用氣、穩(wěn)定供應和維修服務問題，不以用戶的態(tài)度決定維修服務態(tài)度和服務質量，任勞任怨、滿腔熱情。在天然氣置換通氣過程中，他發(fā)現部分小區(qū)樓前市街總閥腐蝕嚴重無法開啟，以及有很多小區(qū)因為施工質量存在問題導致打壓后有漏等現象。這些客觀原因很大程度上影響了工作進度。時間，成了最大的障礙。這些問題需要時間與甲方單位、施工單位、以及公司輸配運行部、工程部等部門進行聯(lián)系溝通；需要時間進行重新試壓，找漏；需要重新安排時間進行二次掛表等。盡管王德惠和他帶領的西沙客服中心很努力地抓緊一切可利用的時間趕進度，可還是有部分小區(qū)業(yè)主因為掛表時間的延后而對置換工作有了抱怨和不理解。種種困難，對于通氣工作及服務工作都存在極大的挑戰(zhàn)，但是王德惠通過科學、合理的部署，充分調動職工積極熱情的工作狀態(tài)，所有的困難全部在第一時間得到妥善解決，順利完成轄區(qū)近2000戶的通氣，贏得用戶的稱贊。
用嫻熟的技能服務用戶
自1991年擔任維修班班長，從事戶內維修工作后，他不斷加強專業(yè)理論知識學習，虛心向老師傅求教，在維修工作中反復琢磨，利用業(yè)余時間反復練習。在2018年天然氣置換通氣工作中，他和西沙客服中心三個班組的50余名職工面對時間緊、任務重、人手短缺等困難不斷攻克難關，用多年積累的經驗最終保質保量完成10萬戶通氣任務。因轄區(qū)內煤氣管線設施陳舊，管線堵塞、銹蝕現象嚴重，經常出現漏點，于是他們進行了地毯式搜索。作為負責人他沖在前，搶在前，干在前，用實際行動感召、帶領所內職工每天奔波于大街小巷，不分白天黑夜，不計年節(jié)假日，全面掌握了轄區(qū)用戶分布及走向，成功打開了改善轄區(qū)供氣服務的新局面。
用創(chuàng)新的工作思路服務用戶
服務是一個永恒的主題。服務只有起點，滿意沒有終點。為方便服務用戶，王德惠帶領14名職工在天然氣置換通氣現場承擔著維修、點火、收費充值、巡檢等四方面工作，服務區(qū)域近10萬民用天然氣用戶。針對線長、面寬、高度分散、往返時間長等特點，及時進行工作創(chuàng)新，將坐等用戶上門，轉變?yōu)橹鲃臃铡＞o急排險隨報隨修、40分鐘內趕到出險現場，堅決不將用戶的問題留到第二天；修一處，查一戶，變用戶報修為主動上門安全檢查，不留隱患。在王德惠的帶領下，西沙客服中心多次獲得先進集體、優(yōu)秀班組等榮譽稱號。
用任勞任怨的奉獻精神服務用戶
客戶服務工作是平凡的，而要把每一件平凡的工作都做好卻很不容易。他信守“真心、熱心、愛心、細心”服務態(tài)度，帶動全所職工為用戶服務，多一些“舉手之勞”，給用戶一些方便。面對困難第一時間適應并運用華潤燃氣新的管理理念，既當指揮員，又當操作員，憑著強烈的責任心，以身作則，帶頭沖鋒在前，晝夜奮戰(zhàn)。本著對職業(yè)執(zhí)著追求的精神，激勵身邊職工。做好本職工作，誠實守信為民，讓服務的用戶氣更足、火更藍、飯更香，用真誠和智慧服務用戶，奉獻社會。
從2018年天然氣置換通氣工作的開展，注定了不平凡。路，在腳下延伸，任重而道遠。從這一年，公司迎來天然氣市場的全面開拓，面對新的挑戰(zhàn)、新的高峰，發(fā)展的藍圖已在所有燃氣人的心中繪出！做為整個企業(yè)的一線力量，不僅要跟跑，更要爭取領跑！從而努力加大建設力度和覆蓋率，為城區(qū)燃氣事業(yè)更好更快的發(fā)展夯實基礎。2018年11月初，寒風凜冽，中海.海港城立廳打壓，都是高層樓房，立廳管線分布復雜，為了保證供氣率，王德惠帶頭，深入一線，查找閥門，試壓漏的立廳，主動協(xié)調施工方處理，同時組織所里精干職工幫助查找漏點。最終經過大家的共同努力，圓滿完成小區(qū)的立廳打壓工作。
用2019年年初，王德惠同志作為大連華潤燃氣代表專程赴香港參加華潤集團優(yōu)秀員工表彰大會
如果說華潤燃氣是一棵繁茂的大樹，那么像王德惠這樣的燃氣人就是這棵大樹上的片片綠葉，相依相偎，互依互存；如果說華潤燃氣是一條奔騰的大河，那么他們就是匯成大河的朵朵浪花，朝著一個方向匯成一股堅不可摧力量；如果說華潤燃氣是光芒四射的太陽，那么他們就是這輪太陽投射出去的縷縷陽光，星火點點卻能燃起萬丈光明。無論是綠葉、浪花、還是陽光，平凡的燃氣人匯聚在一起不僅僅是一個集體，更是一種力量、一種精神！在這里，無論是昨天、今天，還是明天，我們相信，有王德惠這樣的燃氣人的存在，燃氣精神的存在，燃氣事業(yè)必將興旺發(fā)達、星火相傳！
任勞任怨的奉獻精神服務用戶
用創(chuàng)新的工作思路服務用戶
用滿腔熱情服務用
