一線風(fēng)采
櫛風(fēng)沐雨、無怨無悔
時間：2019-01-12
來源：華潤燃?xì)?/p>
櫛風(fēng)沐雨、無怨無悔
2015年華潤集團優(yōu)秀員工 汪孔兵
汪孔兵，男，1973年7月26日出生，高中文化，2007年3月加入華潤燃?xì)?，現(xiàn)任濟寧華潤燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部太白西路客服大廳主任，該同志積極踐行華潤文化，努力專研業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部管理，團他人結(jié)協(xié)作，現(xiàn)我公司推薦該員工為華潤集團2015年度優(yōu)秀員工。
一、努力專研業(yè)務(wù)知識
汪孔兵1995年分配至我公司燃?xì)馄骶呔S修崗位，上崗伊始他除了跟師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)饩呔S修技能外，還購買了大量燃?xì)馄骶哔Y料，琢磨鉆研燃?xì)馄骶吖ぷ髟怼Ｔ诟芍袑W(xué)、學(xué)中干，練就了一套過硬的維修技術(shù)，并創(chuàng)造性地研制出一套燃?xì)馄骶呔S修特種工具，使得我公司燃?xì)饩呔S修工作更加系統(tǒng)化、專業(yè)化。2008年后，多種品牌的嵌入式燃?xì)鉅t涌入濟寧市場，嵌入式燃?xì)鉅t設(shè)置較之普通灶具結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，技術(shù)含量更高。為了能盡快掌握這門維修技術(shù)，汪孔兵一方面查資料、查數(shù)據(jù)，另一方面加強實踐，在實際操作中解決維修難題。憑著這股堅持不懈的韌性，逐漸成為公司有名的"技術(shù)骨干"，別人找不到的原因，他一看就明，別人排除不了的故障，他手到病除。
二、積極踐行華潤文化
2012年3月1日年汪孔兵被任命為濟寧華潤燃?xì)庥邢薰究头刻鳡I客服中心主任，他積極踐行華潤文化，落實客戶至上的感恩理念，在汪孔兵的帶領(lǐng)下，太西客服中心實行無雙休日制度，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是維修員搶修還是窗口繳費服務(wù)，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了我公司的客戶滿意度。
該同志積極踐行感恩回報的華潤文化，主動承擔(dān)社會責(zé)任，針對轄區(qū)內(nèi)高齡、孤老、特困、病殘退休職工和勞模等，以送物質(zhì)、送精神、送健康、送服務(wù)為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動，入戶慰問，免費為其維修灶具，定時進行安全檢查，對高齡、空巢、孤老退休職工進行幫扶；對大病和臨時困難職工進行了緊急救助；對病殘、特困退休職工進行重點幫扶，并多次帶頭為其捐款。
隨著公司學(xué)標(biāo)桿、精益管理工作的推行，汪孔兵努力樹立學(xué)標(biāo)桿文化，營造比學(xué)趕幫超的氛圍，掌握學(xué)標(biāo)桿，找差距的工作方法。認(rèn)真對照說明書和崗位職責(zé)，總結(jié)上一年工作亮點與不足，結(jié)合本年度的部門重點工作事項，完成了《學(xué)標(biāo)桿個人發(fā)展計劃》。同時在班組內(nèi)積極開展學(xué)標(biāo)桿工作做到了全員參與，認(rèn)真落實，幫助員工制定個人提升計劃，并積極幫助員工按時完成，使得學(xué)標(biāo)桿、精益管理在扎根在了太西營業(yè)廳每一位同事的心中。僅2015年上半年，圍繞精益管理項目，汪孔兵共提報快速改善20件，提報精益稿件6篇，其中3篇入選華潤燃?xì)馍綎|大區(qū)優(yōu)秀稿件。
三、加強內(nèi)部管理
汪孔兵重視班組內(nèi)部基礎(chǔ)治理，建立健全了各類基礎(chǔ)治理臺帳、報表制度及工序獎懲考核辦法和班組生產(chǎn)現(xiàn)場治理規(guī)章制度。該同志一方面加強閱讀燃?xì)饩S修方面的書籍來開拓視野、提高自己的理論業(yè)務(wù)技能，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)實踐知識，扎根生產(chǎn)現(xiàn)場解決現(xiàn)場實際問題。另一方面努力向老同志、同事學(xué)習(xí)工作做法和工作思路。他時刻不忘幫助班組內(nèi)同事提升整體素質(zhì)，發(fā)動太西客服中心制訂了“學(xué)習(xí)計劃”，利用一切可利用的時間，共同學(xué)習(xí)、共同提高，分批次組織技術(shù)骨干進行現(xiàn)場一幫一、先進帶后進結(jié)對練兵，將所學(xué)到的知識及積累的經(jīng)驗，毫無保留地傳授給班組員工。把一個臟、亂、差、人員懶散的客服中心改變成禮貌待人、熱情服務(wù)、有著精神飽滿的工作人員，良好的職業(yè)道德和的新太西客服中心，為客戶提供著更加熱情、周到、方便、滿意的服務(wù)，并連續(xù)3年被評為“先進班組”，“優(yōu)秀班組長”2015年剛剛結(jié)束的班組考評，太西客服中心排名第一，被公司授予“紅旗班組”。
在現(xiàn)場工作中，汪孔兵時刻把職工的安全放在第一位，嚴(yán)把現(xiàn)場安全關(guān)。在多年來的工作中，身先士卒，帶頭遵守公司及作業(yè)區(qū)制定的各項管理制度。處理班組安全隱患總是第一個到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，進行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患堅持在第一時間內(nèi)處理整改。加大班中安檢力度，堅持班后隱患復(fù)查，堅持做到了不帶隱患交班?，F(xiàn)場制止“三違”未遂事故10余起，處理用戶用氣不安全隱患22條，在維護職工生命安全、有效防范事故、促進作業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)等方面作出了突出成績，至今未發(fā)生過一起事故和有責(zé)投訴。
四、主動幫扶他人
為保證職工隊伍的穩(wěn)定，他堅持與職工談心交流，由于經(jīng)常對本班職工談心，誰家有難事，哪個職工有情緒，都了如指掌，并及時伸出援助之手，積極想辦法幫助解決，及時消除了影響安全生產(chǎn)的心理因素，在很大程度了提高了班組凝聚力。處理班務(wù)工作時，鐵面無私，勞動組織能力強、任務(wù)分工合理、明確，堅持實施班務(wù)公開、張貼上墻，保證公開、公平、公正，自任職以來，所在太西客服中心沒有出現(xiàn)過一起因業(yè)績考核或勞動分工不合理引起的糾紛。
在做好本職工作的同時，為完成公司制定全面提升《班組安全建設(shè)》的目標(biāo)，對紅東客服中心、王母閣客服中心、工商戶部室以及供氣班進行了全面幫扶，尤其是對王母閣客服中心，汪孔兵同每一位員工進行了談心，了解他們的想法，循序漸進的引導(dǎo)，把所有員工的心聚攏在一起，與員工就現(xiàn)場管理上的漏洞進行意見交換，解除其后顧之憂，不到一個月的時間，王母閣客服中心遲到早退現(xiàn)象消失，維修入戶及時率大大提高，營業(yè)大廳面貌煥然一新,受到公司上下的一致好評。
敬業(yè)是人生不竭的動力，奉獻是人生最濃重的色彩。一路走來，汪孔兵櫛風(fēng)沐雨、無怨無悔地奔波在為客戶服務(wù)的事業(yè)中，在最一線的崗位上，用自己的實際行動積極踐行著華潤文化，播撒著無悔青春。
