一線風(fēng)采
堅守一線，守萬家平安
時間：2024.4.29
來源：客戶服務(wù)部 趙一偉
在喧囂的大街小巷，有這樣一群忙碌的身影，他們穿梭在樓宇之間，他們是辛勤的燃氣安全“守護者”——燃氣管家。
為了保障轄區(qū)內(nèi)用戶安全用氣，沙南客服中心燃氣管家針對轄區(qū)內(nèi)11.4萬居民用戶開展安檢、抄表、維修、通氣、換表等工作。他們深入每家每戶，排查安全隱患、督促整改落實，普及用氣常識及用氣安全，手機企業(yè)微信24小時待命，為用戶排憂解難。為保質(zhì)保量完成居民用戶的安檢抄表任務(wù)，沙南客服中心17名燃氣管家，平均每人每月需入戶近700戶，對用戶燃氣管道是否存在漏氣、表具使用是否正常、管道有無私拉亂接、燃氣設(shè)施是否符合標準等問題進行細致檢查。
“苗師傅，我家燃氣怎么打不著了，你能來一下么，家里有老人小孩等著吃飯呢”。收到消息后，苗師傅立即通過企業(yè)微信與用戶進行電話視頻了解情況，確認用戶家是因為燃氣表沒有電了，導(dǎo)致自閉閥回落。由于用戶年齡較大，不方便下樓購買電池，而且不會操作自閉閥，苗師傅立即動身，在超市購買電池前往用戶家，給老人換好電池，耐心地講解自閉閥如何使用、無火情況如何處理等燃氣安全使用常識。苗師傅說：“目前有3000多名用戶加了他的企業(yè)微信，每天都會有不同的用戶發(fā)來消息，詢問有關(guān)燃氣費用、燃氣使用方面的問題?！彼紩谝粫r間回復(fù)并幫助解決，時間久了，社區(qū)街道、用戶與燃氣管家之間已經(jīng)形成默契與信任。
“韓師傅，我家燃氣賬單兩個月不出了，是不是表壞了，能更換嗎？”。正吃午飯的韓師傅接到用戶電話，他立即放下筷子，帶上新的燃氣表，驅(qū)車趕往用戶家，確認用戶燃氣表損壞，給用戶更換了新的燃氣表，并及時錄入系統(tǒng)。
五一勞動節(jié)即將來臨，越到過年過節(jié)的時候，用氣量越大，燃氣管家們肩上的擔子就更重，他們兢兢業(yè)業(yè)，用細致入微、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用汗水和擔當為用戶安全用氣保駕護航。
