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緊急情況下,您會使用95777嗎?
時間:2024.10.31
來源:客戶服務部 劉婷婷
95777客服熱線是原96177熱線的升級版,目前兩者暫時同時運行。
95777客服熱線功能與舊版基本一致,為燃氣用戶提供365日24小時全天候服務,內(nèi)容包括燃氣業(yè)務咨詢、辦理,以及緊急報修等。那么,在出現(xiàn)燃氣隱患的時候,您會正確使用95777熱線嗎?
第一,一旦發(fā)現(xiàn)有燃氣泄漏危險,應當立即打開門窗、杜絕火源、禁止人員進入危險區(qū)域,并且離開現(xiàn)場,在安全位置撥打95777電話。
第二,按照語音提示,按鍵選擇所需的服務內(nèi)容。事故報修屬于“緊急報險”,分機號是“1”鍵。
第三,接通電話后,應該提供正確的地理位置、附近的標志性建筑物等參照物,或者與著名臨近街巷的相對位置。
第四,同時,告知險情的真實狀態(tài)。
第五,保持冷靜,語速正常、發(fā)音吐詞清晰,避免接線員誤聽。
第六,約定迎候搶修人員的位置,告知自己的長相特征、衣著特點等。
第七,不要自行掛斷電話。在表述之后,等待回答接線員提出的其它的重要相關(guān)問題,在溝通清楚后,再掛斷電話。
第八,等候搶修人員到來時,防止電話因欠電、欠費而影響聯(lián)絡。不要撥打其它非緊急事務的電話,保持電話暢通。
第九,如果已經(jīng)發(fā)生人員中毒、燃爆等事故,要在保證安全的前提之下,組織或參與搶救工作。
最后,由于95777是全國華潤燃氣的統(tǒng)一客服熱線,系統(tǒng)以通話人的實時所在地的區(qū)域識別,所以,通話人如果身在異地,撥打大連地區(qū)的客服熱線,應當在95777之前加上大連區(qū)號0411。