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以柔軟之心，載世間之重——致了不起的“她”們
時(shí)間：2024.3.8
來(lái)源：客戶服務(wù)部 馬婧頤
燃?xì)獾恼Ｊ褂?，在普通人眼里是日常小事，在燃?xì)鈴臉I(yè)人員眼中則是事關(guān)民生的重中之重。人們?cè)谌細(xì)獾氖褂蒙贤鶗?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，面對(duì)這種情況，就需要一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)全面、對(duì)系統(tǒng)精通的工作人員沖在直面用戶的“第一線”，為用戶答疑解惑、派結(jié)工單，“她們”就是客服部的前臺(tái)員工們。
前臺(tái)人員除負(fù)責(zé)幫助用戶繳費(fèi)外，還需“面面俱到”了解客服工作的各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)，針對(duì)不同情況處理氣費(fèi)問(wèn)題，還需要安撫用戶情緒，在不擴(kuò)大輿情的同時(shí)，了解用戶實(shí)際情況，“抽絲剝繭”“逐層擊破”解決費(fèi)用糾紛。在此之外，換表、檔案變更、客戶建檔、開(kāi)戶、更名、各類費(fèi)用制定等業(yè)務(wù)更是“家常小菜”。這樣的工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員必須有良好的服務(wù)意識(shí)和工作能力，在燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)豐富的同時(shí)，能夠做到一專多能，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確且及時(shí)。
在這個(gè)草木蔓發(fā)、春山可望的時(shí)節(jié)，我們迎來(lái)了“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，客戶服務(wù)部的“她們”是千千萬(wàn)萬(wàn)閃爍著的“她”星火，也是用辛勤與智慧映紅了燃?xì)夤镜摹鞍脒吿臁?，“她”力量，從不被定義?！吧揭蚣苟?，屋因梁而固?！薄八齻儭币匀彳浿模d世間之重，用智慧和擔(dān)當(dāng)在基層綻放，以吾輩之螢火微光，為華潤(rùn)燃?xì)獾呐畈l(fā)展貢獻(xiàn)“她力量”！
