公司新聞
大年三十，燃?xì)夤芗曳?wù)不打烊
時(shí)間：2024.2.18
來(lái)源：客戶服務(wù)部 劉婷婷
“紅紅火火中國(guó)年，家家戶戶為團(tuán)圓”。大年三十本是舉家團(tuán)圓幸福祥和的日子，但大連華潤(rùn)燃?xì)獾娜細(xì)夤芗覀儏s依然堅(jiān)守在各自的工作崗位上，只要用戶需要，就會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)。
大年三十晚上20:48，中山服務(wù)中心工作群內(nèi)收到解放路659號(hào)4-3-3用戶無(wú)火的報(bào)票，用戶著急煮餃子，十分急切。群內(nèi)燃?xì)夤芗覅敲鳀|發(fā)現(xiàn)此用戶恰好就在自己家的前一棟樓，盡管他并不在三十的排班人員名單中，但是他仍第一時(shí)間接單并妥善處理解決。
同樣地，沙河口區(qū)西安路街道中長(zhǎng)東五街48號(hào)7-2的用戶因誤將表前閥關(guān)閉，十分著急地向96177報(bào)修。接到報(bào)票后，沙北服務(wù)中心網(wǎng)格長(zhǎng)王豪斌、趙壯第一時(shí)間聯(lián)系用戶，上門(mén)為用戶開(kāi)閥，并對(duì)閥門(mén)使用方法向用戶進(jìn)行詳細(xì)講解。
公司呼叫中心為了保障節(jié)日期間燃?xì)庥脩舻脑V求能夠第一時(shí)間接聽(tīng)，更是在春節(jié)期間加派人手，每天平均工作時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)2小時(shí)，值班經(jīng)理12小時(shí)在崗備戰(zhàn)，春節(jié)期間綜合接聽(tīng)率達(dá)100%，將服務(wù)用戶、解決用戶訴求排在第一位。
