公司新聞
我陪企業(yè)共成長
時間：2022.10.18
來源：西崗客服中心 石辰瑤
2018年，我已經(jīng)從事抄表工作5年了。那時的抄表工具已經(jīng)由紙質(zhì)版卡片轉(zhuǎn)變成電子版手持器 ，只需把用戶家的信息輸入手機，就能打印出每次的賬單，非常便利。記得最初抄表的時候，太過靦腆，不敢大聲說話，生怕被人知道我是來抄表的。有一次，一位阿姨跟我說：“姑娘啊，你再來抄表的時候，大點聲喊，老年人聽不見啊！”后來我到樓下的時候就開始大聲喊：“抄煤氣表啦！”住戶們果然就早早地等待開門了。
華潤燃氣公司成立之后，我學(xué)習(xí)了安檢的知識，參加了安檢講師的選拔，有機會從事抄表中心內(nèi)勤的工作。
2019年11月，我被選為《大燃客服》期刊編輯。12月13日，便獨立負責(zé)了期刊第七期版式設(shè)計。
最初，對于期刊相關(guān)工作很陌生，甚至可以說，這方面的知識面等于零，當(dāng)時的內(nèi)心既有喜悅，又有顧慮：這是領(lǐng)導(dǎo)對我的能力的一種信任，也是一個難得的學(xué)習(xí)與展現(xiàn)的機會；同時又是一場鍛煉和考驗。經(jīng)過王德群總監(jiān)、高杰老師一段時間的耐心指導(dǎo)，我的自信心大增，明白了“排版”絕非簡單地將文章拼湊板塊、簡單的堆砌。經(jīng)過一段時間的實踐之后，對于頭版的“要聞”選擇、壓題圖片規(guī)格與位置、版式、圖片質(zhì)量要求、美學(xué)要求、文章篇幅的調(diào)整等等漸入佳境。在編輯的同時，還要對稿件負責(zé)校對，及時發(fā)現(xiàn)并提出文章的語病、錯字，甚至對于標(biāo)點符號也得認真審閱。每一期排版之后，將樣刊提交主編、編委審核，等待回復(fù)的時候，心里總有些忐忑，希望快點得到好消息，又希望得到指導(dǎo)與幫助。
編輯過程中，欣賞著一些通訊員寫出的漂亮文章，我也躍躍欲試，就從自己當(dāng)時的計費崗位中取題材，撰寫了《你好，用戶，請結(jié)清您的燃氣費》、《燃氣“被停氣”，這是咋回事？》、《天然氣繳費四連問》等稿件；在2020年疫情居家期間，拍攝了《自報表數(shù)小視頻》、《自查繳費信息小視頻》，方便燃氣用戶自報表數(shù)。
后來我在黃河路旗艦店從事前臺工作，每天接觸形形色色的用戶，遇到各種各樣的問題，學(xué)習(xí)了前臺的業(yè)務(wù)，眼界一下子又拓寬了好多，稿件題材也豐富了起來，先后發(fā)表了《燃氣表具欠電如何重啟？大連華潤燃氣專家教您詳細流程》、《 我家氣費怎么這么貴？！》、《置換天然氣之后，如何辦理灶補？》等文章，刊發(fā)在公司公眾號、《大連晚報》，以及《大連日報》、大連民意網(wǎng)、大連發(fā)布、大觀新聞等副省級官方媒體，甚至被外地媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)，為政府、企業(yè)、用戶起到了服務(wù)作用。
無論是以前的計費工作，還是現(xiàn)在黃河路中心大廳，我都把在社媒、期刊里學(xué)到的業(yè)務(wù)、技術(shù)、溝通技巧，運用到了工作實踐，收獲了明顯的社會效果，為維護公司形象和利益、維護公司利益，發(fā)揮了積極作用。這些，都得益于擔(dān)任編輯一職。
我在從事編輯工作的時候，常常被新聞事跡的故事情節(jié)所感動，被那么多優(yōu)秀員工的敬業(yè)精神所激勵，甚至有時候?qū)⒁黄梦恼逻B續(xù)讀了一遍又一遍：我在前臺接待用戶的時候，多次被同事的奉獻精神和用戶的善良所觸動，同事的一聲聲“用戶您好”一次次的點頭問候、用戶一聲聲的“謝謝”，讓我感受到同事們的辛勤，找到了學(xué)習(xí)的榜樣！
在學(xué)習(xí)中成長，在成長中強大，這幾年，我不但學(xué)會了寫作、編輯以及前臺業(yè)務(wù)，也學(xué)會了禮敬賢德、善待用戶，更學(xué)會了忠誠自己的事業(yè)。
