公司新聞
客戶服務部全員培訓
時間：2020.11.17
來源：客戶服務部 紀夢萱
為提高客戶服務質(zhì)量、規(guī)范業(yè)務操作流程，保障大連市天然氣置換業(yè)務的順利進行，11月10日至11月20日，客戶服務部全體697名員工分為八個批次進行培訓。在首批次培訓中，客服部經(jīng)理王文濤結合天然氣置換進度、標準化服務流程及增值業(yè)務，指出了本次培訓的方針與目的，并預祝培訓圓滿成功。
培訓中，見習經(jīng)理白楊、助理經(jīng)理李世俊、安全科主管宋超、安檢計費主管吳明東、報修中心主管鄭娟娟、業(yè)務主管焉妍等專業(yè)人員，就天然氣置換業(yè)務，從現(xiàn)場事故處理、業(yè)務操作規(guī)范等方面進行詳細講解，并對員工提出的問題進行了答疑解惑；從實踐操作角度對員工進行了安全管理培訓，并通過實際案例加深員工對安全管理的理解和感知；就入戶安檢業(yè)務強調(diào)了排查事故隱患的重要性，使員工對隱患排查處理的必要性有了深刻的了解與認識；講解96177客服熱線業(yè)務范圍及相關辦理原則，讓所有員工系統(tǒng)性地了解熱線服務的流程，并通過生動的實際案例來解決服務行業(yè)中的各類問題，讓培訓人員使用文明用語與客戶溝通，更好的處理員工和客戶之間的關系；通過對增值業(yè)務的介紹和如何吸引用戶去購買保險等技巧，開展了一線崗位技能及增值業(yè)務相關培訓，加深員工對公司增值業(yè)務的理解和感知。
培訓結束后，綜合辦配合公司人資部門進行了閉卷考試，檢驗員工培訓效果。
