公司新聞
把愛獻給每一個用戶
時間：2020.7.30
來源：客戶服務部：高杰
大連市正在面臨著新一輪的疫情考驗。
在此情況下，大連華潤燃氣一方面貫徹落實市委、市政府的防疫要求，一方面采取一系列行之有效的措施，保障安全穩(wěn)定供氣，保障用戶基本服務不受影響，疫情期間，員工們有條不紊，忠于職守，保障這座城市的燃氣服務。7月25日下午16:41，大連華潤燃氣客服部接到96177轉來的故障報票：甘井子區(qū)新街某號居民家中突然停氣。正值疫情期間，為保證安全，急修人員只能先打電話給用戶。經了解，判斷是由于用戶操作不當誤關了自閉閥急修人員想要通過電話指導用戶啟動閥門，用戶卻始終無法打開自閉閥。為了給該用戶解決問題，甘井子客服中心主管谷玉輝帶領急修人員劉佐良，按照公司的規(guī)范要求，穿戴好防護服、護目鏡、手套、口罩、鞋套等防疫裝備，同時告知用戶在家中佩戴好基本防護品等候。10分鐘后，二人到達現(xiàn)場并幫助用戶恢復供氣，耐心向用戶講解如何避免誤操作停氣以及如何自行排除故障。
為最大程度避免人員接觸導致疫情擴散，大連華潤燃氣將供氣用氣故障、風險預判進行分類，必要時采取不同措施應對。例如，非緊急故障，可以通過電話指導正確排除故障；對于必須入戶的急修故障，根據(jù)風險級別，采取不同防護應對手段：進入低風險區(qū)域，必須戴口罩、乳膠手套和鞋套；進入中、高風險區(qū)域，必須穿著公司配發(fā)的防護服、護目鏡，同時要求用戶佩戴防護品。
