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規(guī)范服務，彰顯央企風范
時間：2020.7.6
來源：客戶服務部：高杰
疫情改變了2020年的天然氣置換進度，卻無法改變?nèi)A潤燃氣為民謀福祉的決心，“民生為要”是央企的情懷。
大連華潤燃氣有限公司不僅建立了與市、區(qū)政府，以及街道、社區(qū)、物業(yè)等機構(gòu)的有機聯(lián)系，一直堅持保持良好的合作關(guān)系，在實踐中取得喜人收獲，在今年的置換通氣工程中更是充分利用社會資源，打一套清理生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的組合拳，發(fā)揮了極其重要的作用。
5月中旬，針對部分營銷商假冒“天然氣置換中心”、“灶改中心”名義，在各小區(qū)粘貼、散發(fā)虛假“通知”，針對用此種不當手段賺取利益的亂象，大連華潤燃氣公司為杜絕用氣安全隱患，維護市民的合法權(quán)益，迅速做出反應，實地考察、走訪，當日通過《遼寧日報》、《大連日報》、《今日頭條》、“大連廣播電視臺”等39家媒體，發(fā)布辟謠新聞，有效改善灶改和銷售環(huán)境，阻遏了不正當競爭的蔓延。
工欲善其事必先利其器，完成重大決策的前提是具有預測能力、應變能力。大連華潤燃氣有限公司在這方面肯下大功夫。
5月27日，我公司再次通過當?shù)囟嗉颐襟w、公司公眾號等途徑，以《大連23個小區(qū)將置換天然氣》為題，向市民公布置換通氣范圍、辦理手續(xù)的要求、服務承諾。
5月29日22:00~5月30日5:00，經(jīng)過通宵達旦運行，市街管網(wǎng)置換完畢！根據(jù)相關(guān)的“防疫方案”、“置換方案”，5月30日早晨開始，在相應區(qū)域同時啟動了2020年的天然氣置換工作。
規(guī)范服務：置換人員進入單元門，在樓棟口懸掛“正在施工”指示牌，佩戴整齊防疫防護用品，自帶鞋套、手套，并使用自帶消毒液完成自身消毒，主動展示防疫綠碼與14日內(nèi)行程碼，同時查看用戶相關(guān)防疫碼。滿足入戶條件后，進行天然氣置換操作。點火成功后，填寫點火通氣單據(jù)，采集用戶信息、告知綁定公眾號預存燃氣費、普及安全用氣常識。
為了不影響飯店酒樓等商業(yè)戶的正常營業(yè)，負責置換的員工只好等待店鋪深夜打烊的時候進入施工。飯店里杯觥交錯，守候在工程車里的職工們睡意闌珊。等到一個接一個商業(yè)戶置換點火完成，已經(jīng)是萬籟俱寂的下半夜。
2020年首個置換區(qū)域，覆蓋紅凌路北段共涉及民用戶23個小區(qū)442棟樓22326戶居民。
6月下旬置換覆蓋山東路 571 棟樓24833 戶居民，以及80 戶商業(yè)公福用戶 。
大連華潤燃氣公司有過輝煌的創(chuàng)業(yè)史、改革史。今天，在逆境中，他們揮灑汗水，譜寫著新的一頁奮斗史。大連華潤燃氣公司在市委市政府的支持下，在社會各界的幫助下，一直用央企精神，創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的輝煌。
